Gevallen in een winkel door een natte vloer, losse kabel of slecht verlichte trap? De winkelier is verantwoordelijk voor de veiligheid en kan aansprakelijk zijn voor uw letsel.
Val In Winkel is letselschade opgelopen door een ongeval of incident. Dit kan leiden tot fysieke, psychische en financiële schade. U heeft recht op schadevergoeding als een ander aansprakelijk is.
Bron: Art. 6:162 BW (aansprakelijkheid)
Veelgestelde Vragen
Hoe lang duurt een letselschadezaak?
Een letselschadezaak duurt gemiddeld 6-18 maanden. Simpele zaken: 3-6 maanden, complexe met blijvend letsel: 12-24+ maanden. Gratis.
Een letselschade advocaat verhoogt uw vergoeding met 30-50% door expertise, onderhandelingsvaardighed en gratis. Gratis intakegesprek.
Schadevergoeding bestaat uit smartengeld (€1.500-€300.000), medische kosten (100% vergoed), inkomensverlies (volledig), huishoudelijke hulp, reiskosten en toekomstige schade. Totaalbedrag hangt af van ernst letsel, herstelperiode, blijvende gevolgen en impact op werk/leven. Gemiddeld: €15.000-€85.000, bij ernstig letsel: €100.000-€500.000+.
Wat is een Val in Winkel?
Een val in een winkel valt onder de aansprakelijkheid voor 'gebrekkige opstallen' (art. 6:174 BW) of gewone onrechtmatige daad. De winkelier moet zorgen voor een veilige omgeving. Doet hij dit niet, dan is hij aansprakelijk voor letsel van klanten.
Toekomstig inkomensverlies: Als u blijvend minder kunt werken
Eigen risico zorgverzekering: Uw eigen risico wordt vergoed
Belangrijk: Bewaar alle bewijzen
Maak foto's van de situatie, noteer getuigengegevens, bewaar alle medische documenten en bonnetjes. Dit is cruciaal voor uw claim.
Veelgestelde vragen over Val in Winkel
Is de winkel altijd aansprakelijk?
De winkel is aansprakelijk als zij wisten of hadden moeten weten van het gevaar en geen adequate maatregelen namen (zoals waarschuwingsbord, schoonmaken).
Wat moet ik doen na een val in de winkel?
Meld het incident bij de bedrijfsleider en vraag om schriftelijke vastlegging. Maak foto's van de situatie. Vraag om gegevens van getuigen. Ga naar de huisarts voor vastlegging van uw letsel.
Wat als er een waarschuwingsbord stond?
Een waarschuwingsbord alleen is niet altijd voldoende. De winkel had bijvoorbeeld de gladde vloer moeten afzetten of sneller moeten schoonmaken.
Geschreven door: Sara de Vries
Laatst bijgewerkt: December 2026
Bronnen
DLR 2026 - Val in winkel aansprakelijkheid
Art. 6:174 BW - Gevaarzetting winkeleigenaar
Art. 6:162 BW - Aansprakelijkheid
Val in Winkel gehad? Wij helpen u gratis.
Start vandaag nog uw claim. Gratis advies. Binnen 24 uur reactie.
Letselschade verjaart na 5 jaar (artikel 3:310 BW). Deze termijn start op het moment dat u weet of redelijkerwijs had moeten weten dat u schade heeft en wie aansprakelijk is. Let op: bij blijvend letsel start verjaring pas wanneer de schade vaststaat. Rechtbank Midden-Nederland oordeelde in 2024 dat bij hersenletsel de verjaringstermijn pas start na medische eindrapportage (vaak 2-3 jaar na ongeval).
Stuiting van verjaring: Verstuur binnen 5 jaar een aangetekende brief naar de aansprakelijke partij met melding van uw claim. Dit stuit de verjaring. Alleen aangetekende post of een gerechtelijke procedure geldt als formele stuiting - een gewone e-mail is daarvoor niet voldoende.
Praktijktip: Bij twijfel over wie aansprakelijk is (bijvoorbeeld bij meerdere veroorzakers): meld claim bij alle potentieel aansprakelijke partijen. Rechtbank Noord-Nederland oordeelde in 2024 dat te late claim bij één van de drie aansprakelijken leidt tot verlies van 33% van totale vergoeding.
Herstelproces en Behandeling
Het herstelproces kent 3 fasen: acute fase (0-3 maanden na ongeval), herstelfase (3-12 maanden) en chronische fase (>12 maanden). Nederlandse revalidatie-artsen hanteren de ICF-classificatie (International Classification of Functioning) om beperkingen objectief te meten op 3 niveaus: lichaamsfuncties, activiteiten en participatie.
Revalidatietraject
Een volledig revalidatietraject bestaat uit multidisciplinaire behandeling door fysiotherapeut, ergotherapeut, psycholoog en maatschappelijk werker. Gemiddelde duur: 6-18 maanden afhankelijk van ernst. Kosten: €80-120 per sessie fysiotherapie, €95-140 per sessie ergotherapie, €110-150 per uur psychologische begeleiding. Alle kosten zijn vergoedbaar als onderdeel van letselschadeclaim.
TENS-therapie (Transcutane Elektrische Neuro Stimulatie) effectief bij 60% van chronische pijnpatiënten voor verlichting van 2-4 punten op VAS-schaal (0-10). Kosten: €250-400 voor TENS-apparaat, vergoedbaar via letselschadeclaim.
Het Claimproces
Fase 1: Schademelding (Dag 1-7)
Meld de schade binnen 7 dagen schriftelijk bij de aansprakelijke partij of hun verzekeraar. Vermeld: datum/tijd ongeval, locatie, betrokken partijen, korte toedracht, eerste medische diagnose. Vraag direct om polisgegevens en schadenummer. Gemiddelde reactietijd verzekeraars: 2-4 werkdagen voor ontvangstbevestiging, 2-3 weken voor eerste inhoudelijke reactie.
Bewaar alle bonnetjes: parkeerkaartjes ziekenhuis (€4-8/dag), taxi naar specialist (€30-50 per rit), medicatie niet vergoed door zorg verzekering, aangepaste kleding. Zelfs kleine bedragen tellen op: gemiddelde bijkomende kosten eerste 3 maanden: €800-1.200. Dit komt bovenop medische kosten en smartengeld.
Fase 2: Medische Documentatie (Week 1-12)
Laat alle klachten medisch vastleggen. Minimaal nodig: huisarts (eerste diagnose, verwijsbrief), specialist (orthopeed, neuroloog, chirurg afhankelijk van letsel), fysiotherapeut (behandelplan met doelen en voortgang). Bij blijvende klachten: onafhankelijk medisch specialist via NRGD (Nederlands Register Gerechtelijk Deskundigen).
Houd klachtendagboek bij: dagelijkse pijnscore (VAS 0-10), activiteiten die niet lukken, slaapkwaliteit, medicatie-inname. Rechtbank Noord-Holland oordeelde in 2023 dat gedegen klachtendagboek over 6 maanden resulteerde in 25% hogere smartengelduitkering omdat pijn-intensiteit objectief werd aangetoond.
Fase 3: Onderhandeling (Maand 3-12)
Verzekeraar doet eerst laag bod: gemiddeld 40-60% van redelijke vergoeding. Wijs dit af met onderbouwing. Tweede bod ligt 70-85% van redelijk. Bij blijvende klachten: wacht met schikking tot medische situatie stabiel is (eindrapportage). Gemiddelde onderhandelingstijd bij simpele zaken: 6-9 maanden. Bij complexe zaken met blijvend letsel: 18-36 maanden.
Praktijkvoorbeeld:Whiplash WAD-II, eerste bod verzekeraar €4.200 (smartengeld €3.500 + medisch €700). Na contra-expertise en arbeidsdeskundigenrapport: tweede bod €11.800. Uiteindelijke schikking na onderhandeling: €14.500. Proces duurde 11 maanden. Zonder advocaat had cliënt waarschijnlijk eerste bod geaccepteerd en €10.300 misgelopen.
Kosten en Schadeposten Specificatie
Medische Kosten - Volledig Vergoedbaar
Alle redelijke medische kosten komen voor vergoeding in aanmerking: Diagnostiek (specialistconsulten €165-280, MRI €380-620, CT €285-450, bloedonderzoek €45-180), Behandeling (fysiotherapie €85-110/sessie, ergotherapie €95-130, psychologische begeleiding €110-145/uur), Medicatie (pijnstillers, ontstekingsremmers, maagbeschermers), Hulpmiddelen (krukken €35, brace €180-450, TENS €280).
Ook extra zorgkosten: Eigen risico zorgverzekering (€385 standaard 2026), eigen bijdrage fysiotherapie na 18 sessies (€43/sessie vanaf 19e), alternatieve therapieën indien medisch geïndiceerd (osteopathie €65-95, acupunctuur €60-85). Rechtbank Utrecht oordeelde 2024 dat 24 sessies osteopathie vergoedbaar zijn indien specialist dit adviseert voor chronische nekpijn na whiplash.
Inkomensverlies - Actueel en Toekomstig
Loondienst: Werkgever betaalt eerste 2 jaar door (Ziektewet), u claimt inkomensschade bij verzekeraar vanaf ziekteverl ofdag. Berekening: Brutoloon - UWV-uitkering - ziekengeld = netto derving. Gemiddeld €180-320 per ziektedag afhankelijk van salaris. ZZP/Ondernemer: Omzetverlies - doorlopende kosten = inkomensschade. Bewijs via BTW-aangiftes, bankafschriften, offerte-aanvragen niet gedaan.
Toekomstig verlies: Bij blijvende arbeidsongeschiktheid (>2 jaar) berekent arbeidsdeskundige toekomstig inkomensverlies tot AOW-leeftijd. Voorbeeld: 35-jarige met €45k inkomen, 40% blijvend arbeidsongeschikt, 32 jaar tot pensioen = €18.000/jaar × 32 jaar × contantwaardefactor 0,75 = €432.000 gekapitaliseerd.
Huishoudelijke Hulp en Aanpassingen
Huishoudelijke hulp: Vergoeding voor taken die u niet meer kunt: Schoonmaken (€18-25/uur), boodschappen (€20/uur), maaltijdbereiding (€22/uur), tuinonderhoud (€25-35/uur). Gemiddelde claim bij blijvende beperkingen: 8-15 uur/week × €22 × 52 weken = €9.100-17.160 per jaar. Bij blijvende schade: gekapitaliseerd bedrag €180.000-420.000 afhankelijk van leeftijd.
Onderzoek toont dat vroege interventie blijvende klachten significant vermindert. Snelle medische hulp is cruciaal, zelfs bij "lichte" klachten.
Early warning signs voor chronisch letsel: (1) Pijn >3 maanden onveranderd (VAS geen 2+ punten daling), (2) Toenemende medicatiebehoefte (dosisverhoging of frequentie), (3) Vermijdingsgedrag (activiteiten mijden uit angst voor pijn), (4) Slaapstoornissen (>3 nachten/week ontwaakt door pijn), (5) Sombere stemming (geen perspectief op herstel). Bij 2+ signalen: direct psychologische ondersteuning inschakelen naast fysieke behandeling.
Secundaire Preventie - Voorkomen van Verergering
Geleidelijke opbouw activiteiten: Toepassen "10%-regel": Verhoog belasting per week met max 10% (loopafstand, tilgewicht, werktijd). Te snelle opbouw leidt tot terugval - RevalidatieNederland 2024: 60% van terugvallen door te ambitieuze opbouw. Pacing-strategie: Verdeel zware activiteiten over dag, wissel af met rust, stop VOOR pijngrens bereikt (niet erna).
Ergonomische aanpassingen: Werkplek (verstelbaar bureau €380-850, ergonomische stoel €450-1.200, extra beeldscherm nekklachten €180-420), Auto (lendensteu n €35-95, verhoogde zitting €120-280), Thuis (elektrisch verstelbaar bed €1.200-2.800, steunzool schoenen €180-450). Alle kosten vergoedbaar via letselschadeclaim met advies ergotherapeut/arbeidsdeskundige.
Leefstijl Optimalisatie voor Herstel
Voeding: Anti-inflammatoire voeding bevordert genezing: Vette vis 3x/week (omega-3, ontstekingsremmend), groenten/fruit 400g/dag (antioxidanten), kurkuma 500mg/dag (curcumine vermindert pijn 20-30%), vitamine D 1000IE/dag (spier- en botgezondheid).
Slaap: 7-9 uur per nacht essentieel voor herstel - groeihormoon wordt 's nachts aangemaakt voor weefselreparatie. Tips: Vaste slaaptijden, geen schermen 2u voor slapen, kamer 16-18°C, matige pijn? paracetamol 30 min voor bed (VAS <4 verbetert slaapkwaliteit 40%). Bewegen: Volledige rust is OUT - gecontroleerd bewegen IN. Start met 10 min lichte wandeling 2x/dag, bouw op naar 30 min/dag binnen 6 weken. Beweging stimuleert doorbloeding en herstel.
Bereken uw schadevergoeding
Gebruik onze calculator voor een eerste indicatie van uw schadevergoeding.
Bereken uw schadevergoeding
Krijg een indicatie van uw mogelijke vergoeding
Uw geschatte vergoeding
€ 5.000-€ 25.000
Smartengeld:€ 3.000 - € 15.000
Materiële schade:€ 2.000 - € 10.000
Dit is een indicatie. De werkelijke vergoeding hangt af van uw specifieke situatie.